Günümüz hizmet yönetimi anlayışına göre, hizmet yöneticilerinin önhazırlıklar, verimlik, maliyet gibi işletme içi etkinliklerden ziyade, müşteriyle birlikte yürütülen hizmet sürecine odaklanmaları gerekmektedir. Diğer bir deyişle, tüm hizmet faaliyetlerinin bir araya gelerek oluşturduğu hizmet değerine odaklanmaları beklenmektedir. Doğru cevap D'dir.