En sık yararlanılan hizmet tasarımı stratejilerinden biridir.

Hizmet sunumunu zenginleştirmek ya da risk dağıtmak amacıyla benimsenen bir stratejidir.

Kalite yönetiminin sürekli iyileştirme yaklaşımı ile oldukça örtüşen bir stratejidir.

Bazen kaynağı da hizmette yaşanan ya da fark edilen sorunlar olabilmektedir.

Hizmet iyileştirme çabaları her zaman hizmetin müşterinin fark ettiği özellikleri ile ilgili olmayabilir.