aof.sorular.net
Hizmet Tasarımı
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1404062
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1404062
Müşterilerin kendi kendine hizmet uygulaması (self service) hizmet sistemi yaklaşımlarından hangisi ile ilgilidir?
Hizmet düzeyleri |
Müşteri etkileşimi |
Yan üretici olarak müşteri |
Bilişim temelli güçlendirme |
Üretim hattı |
Yanıt Açıklaması:
Günümüzde yoğun faaliyetlere dayalı hizmet sektörlerinde, çalışanın iş yükünü azaltmak kadar, müşterinin de sürece aktif şekilde dahil olmasını ve sorumluluk almasını sağlayan "kendi kendine hizmet" uygulamaları uygun alanlarda tercih edilmektedir. Bu sistemde müşteri, hizmetin ortak üretim rolünü daha etkin şekilde yerine getirir ve yan üretici rolü üstlenir.
Yorumlar
- 0 Yorum