Günümüzde yoğun faaliyetlere dayalı hizmet sektörlerinde, çalışanın iş yükünü azaltmak kadar, müşterinin de sürece aktif şekilde dahil olmasını ve sorumluluk almasını sağlayan "kendi kendine hizmet" uygulamaları uygun alanlarda tercih edilmektedir. Bu sistemde müşteri, hizmetin ortak üretim rolünü daha etkin şekilde yerine getirir ve yan üretici rolü üstlenir.