Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1404062

Müşterilerin kendi kendine hizmet uygulaması (self service) hizmet sistemi yaklaşımlarından hangisi ile ilgilidir? 


Hizmet düzeyleri 

Müşteri etkileşimi 

Yan üretici olarak müşteri

Bilişim temelli güçlendirme 

Üretim hattı 


Yanıt Açıklaması:

Günümüzde yoğun faaliyetlere dayalı hizmet sektörlerinde, çalışanın iş yükünü azaltmak kadar, müşterinin de sürece aktif şekilde dahil olmasını ve sorumluluk almasını sağlayan "kendi kendine hizmet" uygulamaları uygun alanlarda tercih edilmektedir. Bu sistemde müşteri, hizmetin ortak üretim rolünü daha etkin şekilde yerine getirir ve yan üretici rolü üstlenir. 

Yorumlar
  • 0 Yorum