İzleme ve değerlendirme süreci hizmetin daha tutarlı, olası hatalardan ayıklanmış, müşteri beklentilerine odaklı ve müşteriye üstün değer sunan, rakiplerden farklılaşmış, etkin ve verimli şekilde üretilebilir ve böylece işletmeye üstünlük getirecek şekilde mükemmel tasarıma yaklaşmasını sağlar. Yani hizmetleri olumlu yönde etkiler. "Hizmet daha tutarlı, olası hatalardan ayıklanmış olmasını sağlama","Hizmeti müşteri beklentilerine uygunluğunu sağlama","Hizmetin rakiplerden farklılaştırılmasını sağlama" ve "Hizmetin etkin ve verimli şekilde üretilebilir olmasını sağlama" şıkları bunlarla uyumludur. Öte yandan, izleme ve değerlendirme süreci tasarım hatalarının kabul edilebilir olmasını değil bunların önüne geçilmesini sağlar. Yani "Tasarım hatalarının kabul edilebilir olmasını sağlama" şıkkında verilen ifade yanlıştır,