Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1222343

Bir ürünü ana hatları ile taklit edilerek hizmet kalitesinin artırılmaya çalışılması hangi strateji kapsamında değerlendirilir?


Ürün/Hizmetin İyileştirilmesi

Rakiplerin Ürün/Hizmetlerinin Kopyalanması

Yeni Ürün/Hizmet Bulunması

Ürün/Hizmetin Değiştirilmesi

Ürün/Hizmetin Çeşitlendirilmesi


Yanıt Açıklaması:

Hizmetlerin kopyalanması otel sektöründe yaygın bir uygulamadır. Bunun başlıca nedeni hizmetin patentinin alınmasının çok zor olmasıdır. Öte yandan, otel işletmelerinde hizmet tasarımı teknikleri ve uygulamaları ile ilgili bilgi eksikliklerinin olması ve yenilikçi girişimlere yeteri kadar önem verilmemesi de başarılı işletmelerin uygulamalarını kopyalama eğiliminin artmasına neden olmaktadır. Bu durum, belli bir sektörde yer alan işletmelerin bir süre sonra birbirine benzemeye başlamasına ve yeniliklerle gelen üstünlüklerin hızla kaybedilebilmesine neden olmaktadır. Her ne kadar otel işletmeleri arasında hizmetleri kopyalamak yaygın bir uygulama olsa da aslında yapılan ürünü ana hatları ile taklit etmektir. Bu, kolay bir yöntem olmakla birlikte, genel olarak turizm ürünlerinin aynen bir başka yerde üretilmesi mümkün değildir.

Yorumlar
  • 0 Yorum