Zeithaml, Parasuraman ve Berry (1990)’nin kalite
boyutlarından yola çıkarak geliştirilen ve hizmetlerde sıkça yararlanılan kalite boyutları; güvenilirlik, erişilebilirlik, yanıt verebilirlik, özellikler, zaman ve hız, fiziksel göstergeler, nezaket, algılanan kalite, tutarlılık ve doğruluktur.