Hizmetlerde değişme kavramı temel alındığında Buna göre “kişileri etkileyen hizmetler ile malları etkileyen hizmetler” arasında ayrım yapmak gerekir. Kişileri etkileyen hizmetler üretici birimin faaliyetinin sonucu olarak kişinin fiziksel veya zihni durumunda bir değişme olarak tanımlanabilir. Kişilerin ulaşımı, saç kesimi, eğitim, haberleşme ve tıbbi tedavi gibi hizmetler bu gruba girmektedir. Bu tür hizmetlerin bazıları bireyin fiziksel durumunda bir değişme yaratırken (saç kesiminde olduğu gibi); eğitim ve haberleşme örneğinde olduğu gibi bazıları da bireyde zihni değişme yaratmaktadır. Malları etkileyen hizmetler ise bir malın durumunda ortaya çıkan değişmedir. Bu tür hizmetlere malların taşınması, posta hizmetleri, tamir, bakım ve temizlik hizmetleri örnek gösterilmektedir. Temizlik, yemek hazırlama gibi bazı ev hizmetleri malları etkiler. Dolayısıyla kişileri etkileyen hizmetler olarak uşak ve oda hizmetçilerinin hizmetleri, malları etkileyen hizmetlerden farklıdır. Doktor ve diş hekimlerinin verdiği hizmetler de sonucunda hastalarının durumunda yarattıkları değişmedir. Bu tür değişmeler cerrahi müdahale, iğne yapılması gibi durumlarda gözle görülür niteliktedir.