“Ne söylediğin değil; nasıl söylediğin önemlidir” ifadesini duymayanınız yoktur. Söyleyiş şeklimiz; söylediklerimizin içeriğinden daha önemlidir. Karşımızdaki kişinin adını söylerken kullandığımız ses tonu ile o kişide olumlu ya da olumsuz duygular uyandırmamız mümkündür. Tekdüze bir ses tonuyla konuşan ikna ediciler kitleyi sıkar ve ikna ediciliklerinin büyük bir kısmını kaybederler. Yüksek perdeli sesler heyecanı ifade ederken; kimi zaman düşük perdeli ama gergin sesler de sinirliliği ifade ederler. Konuşmamızın hızı ise kaygıya veya güven hissine yol açabilir. Sesin niteliği birçok şey iletir; örneğin, kadınlardaki fısıltılı konuşmalar, sığ bir tektipliği vurgularken erkeklerin bu şekilde konuşması kadınsı bir etki yaratır. Tiz ve gergin sesler stres ve endişe ifade eder. Genizden konuşan insanlar ise burnu havada olarak nitelendirilirler. Kendisini kötü ifade eden ve sözcükleri hatalı telaffuz edenler inandırıcılıklarından ve etkileyiciliklerinden çok şey kaybederler.