Lavidge ve Steiner'e göre tüketiciler ilgisiz bireylerden
ikna olmuş müşterilere tek bir adımda dönüşmemekte, bu noktaya birbirini izleyen yedi adımlı bir süreç sonunda varmaktadırlar. Bu adımlar kısaca şöyledir:
1. Adım: Ürün ya da hizmetin varlığının farkında olmama. Potansiyel tüketici konumu.
2. Adım: Ürün ya da hizmetin farkına varma.
3. Adım: Ürün ya da hizmetin vaatleri hakkında bilgi sahibi olma.
4. Adım: Ürün ya da hizmete yönelik olumlu tutum geliştirme, ürün ve hizmeti beğenip sevme.
5. Adım: Tüm ürün ve hizmetler arasından reklamı yapılanın tercih edilmesi.
6. Adım: Ürün ya da hizmeti satın alma arzusunun ortaya çıkması, ürün ya da hizmeti satın
almanın doğru bir tercih olacağına ikna olunması.
7. Adım: Satın alma davranışının gerçekleşmesi.