transkript: 16_ Bir işletmenin herhangi bir zamanda herhangi bir müşteri tarafından hizmet performansı açısından değerlendirilmesi sürecine ne ad verilir? A) Müşteri değerlemesi B) Müşteri sıralaması C) Gizli müşteri araşnrması D) Müşteri görüşmesi E) Müşteri harıtalaması