İletişim dış faktörlerin etkisi altında kaldığında gürültü ortaya çıkar. İletişim ögelerine toplayıcı yankı, gürültü ve seçici algı da eklenebilir. Gürültüleri ise (engelleri) şu şekilde gruplayabiliriz:

• Çevresel engeller: Uzaklık, sesli gürültü vs.
• Kişisel engeller: Algılama bozukluğu, dikkatin dağılması, ilgi düşüklüğü.
• Deneyim ve Bilgi Eksikliği: Deneyimsizlik, konudan uzaklık.

Doğru cevap A.