Bir sosyal hizmet uzmanının yardım etmeye çalıştığı ergen birey : ' 16 yaşımda ailem bana hiç anlayış göstermedi.' şeklinde bir ifade kullanmıştır. Sosyal hizmet uzmanının böyle bir durumdaki bu bireyin yaşamında hangi evreye özellikle ve öncelikle ışık tutmak için bilgi toplaması, bu bireye yardımcı olabilmesi açısından yararlı olabilecektir?