Şirketler, müşterilerine daha iyi hizmet etmek için sosyal mecra verilerini kullanabilirler. Bu konuda zaman geçtikçe, bir üst aşamada çalışmaya başlarlar. Sosyal mecra verilerini kullanmanın 5 aşaması şunlardır:
-Şikayetleri yakalayıp onlara yanıt vermek
-Her bir mecrada müşterinin neden yer aldığını ve şirketinizin orada ne yapacağını bilmesi
-Gerekli olan müşteri verilerini Facebook, Linkedin ve benzeri mecralar sayesinde tamamlamak
-Fırsatları saptayıp tekliflerde bulunmak
-Müşterinin duygusal durumuna göre teklif yapmak / yapmamak