Ticari firmalar işlerini, ürünlerini, satışlarını ve tanınırlıklarını artırmak için sosyal ağ ortamlarının kullanmanın önemini kavramış olmakla birlikte hangi
sosyal ağ ortamlarını ne şekilde kullanmaları gerektiği
konusunda dikkatli ve tedirgin bir arayış içindedirler.
Dikkatli olmalarının nedenlerinden başlıcası firmaların Web sayfalarında kontrolü kaybetmek istememeleridir. Örneğin sosyal ağ ortamında bir firma ile
ilgili yer alan yorumlar firmaların kontrolü dışında
yapılabilmektedir. Buna çözüm olarak firmalar kendi
Web sayfaları içinde ziyaretçilerin olumlu ya da olumsuz görüşlerini paylaşabildikleri bir bölüm oluşturup
buradan gelen geri bildirimlere göre yeni satış ve pazarlama taktikleri geliştirmektedirler. Michael Dell
2006 yılında Forbes dergisindeki makalede bu durumu “Başkalarının misafir odasında bu tür bir sohbeti
yapmaktansa kendi misafir odamda yapmayı tercih
ederim” şeklinde açıklamaktadır.
Firmaların hangi sosyal ağ ortamlarını ne şekilde kullanmaları gerektiği konusunda tedirginliklerinin nedeni ise, Web sayfalarındaki ziyaretçi
sayısında azalmanın Web sayfalarını kapatmalarını
gerektirip gerektirmeyeceği konusundaki kaygılara
sahip olmaları şeklinde yorumlanabilir. Bir başka
tedirginlik nedeni ise firmaların sosyal ağ platformlarının sahibi olmadıkları gibi bu platformların
kural ve ilkelerine bağımlı olarak bu hizmetlerden
yararlanmak durumunda kalmalarıdır.