Bu bölümde öncelikle, kalite ve toplam kalite kavramları üzerinde durulacaktır. Daha sonra kalite yönetim standartları hakkında kısaca bilgi verilecek ve en çok uygulama alanı bulan ISO 9000 standart serisi hakkında ayrıntılı bilgi verilmeye çalışılacaktır. Daha sonra ülkemizde kurulan ve kalite standartları ile ilgilenen kuruluşlar olan KalDer ve TSE üzerinde durulacaktır. Son olarak da kalite ile ilgili olarak verilen ve literatürde daha sık kullanıldığı görülen Deming Ödülü, EFQM Mükemmellik Modeli, Malcolm Baldrige Ödülü ve Tüsiad-KalDer Ödülü ele alınıp incelenmeye çalışılacaktır.