İş Hayatında Standartlar Deneme Sınavı Sorusu #1327829

Aşağdaki kalite tanımlarından hangisi Deming'in kalite tanımı ile uyumludur?


Kalite, kullanıma uygunluk derecesidir.

Kalite, bir ürünün müşterinin isteklerine uygunluk derecesidir.

Kalite, bir mamul veya hizmetin önceden belirlenen standartlara uygunluk göstermesidir.

Kalite, bir kuruluşun ürettiği mal ve/veya hizmetten bu mal veya hizmete gereksinim
duyan insanın tatmini ve memnuniyetidir.

Kalite, bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini
ortaya koyan özelliklerin tümüdür.


Yanıt Açıklaması:

Deming (1994) kaliteyi, sadece müşterinin beklentilerini karşılamak değil, beklentilerinin
ötesine geçerek onu tatmin etmek olarak tanımlamaktadır.

Yorumlar
  • 0 Yorum