Japonya’da kalite devriminin temel mimarlarından biri olan Joseph Juran kalite yaklaşımını
“kalite üçlemesi” adı altında ifade etmiştir. Juran’a göre kalite yönetimi aşağıda
özetlenen üç ana süreci kapsamaktadır:
• Kalite Planlama: Süreçten etkilenen herkes olarak tanımladığı müşterilerin belirlenmesi
kastedilir. Müşteriler iç ve dış müşterileri kapsamaktadır. Müşteri isteklerini
belirledikten sonra onların beklentilerine cevap verebilecek mal ve hizmetleri
üretip minimum olası maliyeti kapsayan kalite amaçları tanımlanmalıdır. Daha
sonra sıra süreç tasarımına, sürecin optimizasyonuna ve çalışır duruma getirilmesine
gelmektedir.
• Kalite Denetimi: Denetlenmesi gereken kritik (çok önemli) öğelerin yönetilmesidir.
Bu aşamada, başarı standartları belirlenmeli, ölçüm yapılmalı, yapılan bu ölçüm
değerleri ile performans standartları karşılaştırılmalı ve eğer bir sapma varsa
düzeltici önlemler alınmalıdır.
• Kalite Geliştirme: Kalite iyileştirmenin örgüt kültürüne yerleştirilmesine ve süreklilik
kazandırılmasına yönelik faaliyetler olup, kalite geliştirme projelerinin
oluşturulması, bu projelerle kalite sorunları ve bunların giderilmesi ile ilgili bir
örgütlenmenin sağlanabilmesi söz konusudur