En İyi Uygulamayı Yapan İşletmeler İle Başarılı Rakipleri Örnek Alarak Kıyas Yapma (Benchmarking): Kıyas yapmanın amacı, müşteri memnuniyetini arttırma, müşteri isteklerini ve bu isteklerde ileride meydana gelmesi olası değişmeleri tahmin ederek önlemler alma, pazar liderliği için rekabet avantajı araştırma sistemidir.