Protokol kuralları Fransızca ' protoole ' kelimesinden Türkçeleştirerek dilimize protokol olarak yerleşmiştir. Davranış bilgisi anlamına gelen protokol kuralları yöneticilerin ve tüm çalışanların kamusal yaşamda biçimsel olarak uyum gösterdikleri; uyguladıkları kurallar bütünüdür. Doğru cevap D'dir.