Konuşurken, “Anladınız mı?” yerine “Anlatabildim mi?” denilebilir. Telefon eden kişi selam verdikten sonra hemen kendisini tanıtmalıdır. Telefonla konuşurken yönetici ya da amir, odaya girerse, telefon görüşmesi yapılan kişiye “Bir dakika.” denilerek ayağa kalkılmalı; yönetici/amir dinlendikten sonra yöneticinin/amirin izniyle konuşmaya devam edilebilir. Alınan notlar anlaşılır ve kısa olarak yazılmalıdır. Yanlış numaranın arandığı düşünülüyorsa, “Orası neresi?”, “Sen kimsin?” demek yanlıştır.