Ürün ve hizmetleri sağlayan işletmenin başarısı için verimli çalışanlara sahip olması önemlidir. Bir işletme, çalışanları ve çalışanları yönlendiren yöneticileri ne kadar etkinse, etkindir. Personel konuları ile ilgilenen yönetim süreci, insan kaynakları yönetimi olarak ele alınır. Bu fonksiyonu etkili bir şekilde gerçekleştirmek için aşağıdaki bilgilere ihtiyaç duyulmaktadır (DeThomas ve Derammelaere, 2008):

• İşletmedeki her bir işle ilgili ihtiyaçlar

• İşin nitelikleri

• Her işe uygun ücretlendirme

• Her işe uygun ücret dışında elde edilebilecek yararlar

• Yetenekli çalışanları işe alma ve emeklilik planları

• İş performansının ölçüldüğü ve değerlendirildiği standartlar