Kaplan ve Norton tarafından sunulan kurumsal karne kavramı, bir işletmenin genel amaçlarını dört boyuta indirgemekle birlikte buradaki amaç oluşturulan dört boyutlu modeli bütün işletmelerde bir şablon olarak kullanmaktır. Bu boyutlar aşağıdakilerden hangisinde yer almaktadır?