İşletmelerin bilgi üretmesini, elde etmesini, geliştirmesini, kullanmasını, saklamasını, paylaşmasını, bunları iş görenlere dolayısıyla iş süreçlerine aktarmasını ve işletmede katma değer oluşturulmasını sağlamaya yönelik gayretler bütünü olarak tanımlanan sürece ne ad verilir?