PBS ilk olarak enformasyon ihtiyaçlarının saptanması için tüm kullanıcılarla bağlantı kurar. Daha sonra, işletme içi veri tabanları, pazarlama istihbarat sistemi ve pazarlama araştırması aracılığıyla ihtiyaç duyulan enformasyonu sağlamak üzere, pazarlama çevresi bileşenleriyle etkileşime geçer. Son olarak PBS, müşteri iç görüleri geliştirme, pazarlama kararları alma, müşteri ilişkilerini yöneterek enformasyon analizi ve kullanımında karar alıcılara destek olur.