Yetkinlikler; iş görenin görevini yerine getirirken kullandığı bilgi, sıklıkla tekrarladığı tutumlar, beceri, yetenek ve davranışlardır. Yetkinlikleri; başarma eğilimine ve eyleme yönelik yetkinlikler, yardımlaşmaya ve hizmete yönelik yetkinlikler, yönetsel yetkinlikler, bilişsel yetkinlikler ve kişisel etkinliğe yönelik yentinlikler olarak sınıflandırabiliriz. Başarma eğilimi ve eyleme yönelik yetkinlikler; başarma güdüsü, inisiyatif kullanma, risk alma, bilgiyi arama ve edinme çabası, araştırmaya ve yeniliğe açık olma ve düzenli çalışmadır.