Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanunun 3/d maddesine göre, hizmet, bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu ifade eder. Hizmet, kişiye yönelik (tedavi, bakım, bilgilendirme, koruma, konaklama, yolcu taşıma gibi) olabileceği gibi, bir mala yönelik (tamir, temizlik, saklanma, taşıma, boyama vb.) olması da mümkündür.