İşletme İlkeleri Deneme Sınavı Sorusu #1380624
Dünyada küreselleşme sonucu yaşanan gelişmeler beraberinde yönetim anlayışı ve süreçlerinde de değişikliklere neden olmuştur. Buna örnek 1990'lı yıllarda yönetim alanında önemli düzeyde ilgi gören toplam kalite yönetimi anlayışı verilebilir. Bu yönetim anlayışı, hataların en aza indirilerek müşteri memnuniyetinin sağlanmasına odaklanmaktadır.
Bu bilgilere göre küreselleşmenin hız kazanmasına neden olan gelişmelerden hangisi aynı zamanda toplam kalite yönetimi anlayışına da temel oluşturmuştur?
|
Teknoloji kullanımındaki artış |
|
Uluslararası ticareti destekleyen hizmetlerdeki gelişmeler |
|
Sınır ötesi ticaretinin serbestleşmesi |
|
Politik durumlardaki değişmeler |
|
Tüketici baskısının giderek büyümesi |
Yukarıda verilen seçeneklerin hepsi, küreselleşmenin 1980'lerden sonra hız kazanmasına katkıda bulunan gelişmeleri içermektedir. Ancak soru kökünde toplam kalite yönetimi anlayışı içerisindeki müşteri memnuniyetine verilen öneme vurgu yapılmaktadır. Müşteri memnuniyeti aslında bir bakıma tüketici baskısının bir sonucu olarak değerlendirilebilir. Doğru yanıt E'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum