Kurum itibarının yönetilmesinde üç temel boyut vardır ve itibar araştırmalarında bu boyutların birbiri ile karşılıklı ilişkisi dikkate alınır. Bunlardan ilki pazarlama kapsamındaki temel başıklardır. Aşağıdakilerden hangisi bu başlık içinde değerlendirilmesi gereken bir metriktir?