Şirketlerin itibar performanslarının ölçümlenmesinde kullanılmakta olan kriterler iş sonuçlarını doğrudan etkilemektedir. Buna göre örneğin; “müşteri memnuniyetini önemser" kriterinde tüketicilerden yüksek not alan bir şirketin ürün ve hizmetlerine bu durum aşağıdakilerden hangisi olarak yansımaktadır?