Şirketler itibar yönetimi performansının Ana Performans Göstergeleri arasına girmesi
için şu çalışmaları yapmalılar:
• Şirketin Yönetim Kurulu/İcra Kurulu/Yönetim Komitesi, itibar kriterlerinin şirket
yöneticilerinin Ana Performans Göstergeleri arasında değerlendirileceğine dair bir
karar almalı.
• Alınan bu karar, itibar göstergelerinin 100 birimlik toplam değerlendirmenin ne kadarını
kapsayacağını tanımlamalı. (Başlangıçta %35’ten düşük olmamalı)
• Bağımsız bir şirkete, itibar araştırmaları bölümünde tanımladığımız kapsamda bir
araştırma yaptırılmalı.
• Bu araştırmanın sonuçları dikkate alınarak şirket yönetimi bir hedef belirlemeli: gelecek
yıl halk nezdindeki puanımızı %72.0/100 yapmak istiyoruz gibi…
• Bu noktadan itibaren şirket yönetimi, itibarın Ana Performans Göstergelerine dâhil
edilmesi ile ilgili farklı yöntemler izleyebilir:
a. Sadece itibar araştırmasının hedeflerini dikkate alır
b. İtibar araştırması ile birlikte “çalışan mutluluğu” araştırmasının sonuçları harmanlanır.
c. İtibar ve çalışan mutluluğu araştırmaları ile birlikte müşteri bağlılığı araştırmasının
sonuçlarını da dikkate alır.