Kriz iletişiminin omurgası artık sosyal medya ortamları oldu. Dijital platformla- rının hayatımızın içinde bu kadar yoğun yer almadığı dönemlerde kriz iletişimin etkin uygulanabilmesi için üç temel hareket noktası bulunurdu;

a. Şirkette birinin “bu bir krizdir” demesi
b. Şirketin kriz yönetimi ve iletişimi sistemlerine önceden hazırlık yapmış olması ve

bunun aktive edilmesi
c. İlk 24 saat içinde mutlaka iletişim yapılması
Günümüzde bunlar yine geçerli olmakla birlikte ilk 24 saat tanımı ilk 60 dakika

oldu. İtibarın görebileceği hasarın boyutu iletişimin ne kadar erken ve etkin başladığı ile ilgili. Burada da devreye sosyal medya giriyor.