transkript: 18. Grönrous'un “Hizmet Kalitesi Modelinde“ bulunan iki boyut aşağıdakilerden hangisidir? A) Beklentiker—Algnamalar 5) Somut Özellikler—Soyut Özeîlikîer C) Empali— Güieryüz D) Guven— Heveslıhk E) Teknik—lşievsel