transkript: 18. Aşağıdakilerden hangi bir hizmet işletmesinin kalite iyileştirme planında yer alması için gerekli şartlardandır? A) B) Hizmet işîetmesinin müşteri beklentileri doğrultusunda hwzmet standartlarını açıklamasıgerekmektedir, Hrzmeı işletmesı yönetiminin üstün hizmet kalitesini sürekli bır temele olunmasa gereksızdır. Hızmet işletmesinde otomasyon araçiarının kullanıîması hataları artırabılır. Hizmet işletmesinin sunduğu hizmeti izlemesi gerekmemektedwr. Hizmet işletmesinin hızmet kaliıesi belirleyicilerinm açıklaması gerekmemektedirv