transkript: Bir sürecin başarılı veya başarısız olmasına etki eden, iç veya dış çevreden kaynaklanabilen ve işletmelerin rekabet avantajı sağlamak in kendilerini geliştirmeleri gereken unsurlara işaret eden iaktörlere ne ad verilir? A) öıçumfaktöneıi B) Süreç girdileri C) Süreç faaliyetler! D) Müşteri memnuniyeti E) Kritık başarı faktörleri