transkript: 20. SERVOUAL soru formu anketinde bulunan iki temel bölüm aşağıdakilerden hangisidir? A) Beklenliîer—AWgrlamalar B) Duşunceler-Uyguîamalar c) Somut ÖzellikîerASoyut ozeuıkwer D) Empatı— Guîeryuz E) Güven- Heveshlik