transkript: Norıc ı Kano'ya göre müşterının üründen mutlak beklentilerini ifade eden kavram olan ve eğer bu karşılanmazsa müşterinin tatmin olmayacağını savunduğu kalite kavramına ne ad verilir? A) Zorunlu kalite B) Cazip kalite C) Topîam kalite D) Orgütkalitesi E) Hizmetkalıîesi