transkript: 17.SERVGUAL modelinde ku||anılan hizmet kalitesi bileşenlerinden “Hizmeti icra etmek için arzu edilen bilgi ve beceriye sahip olma anlamına gelen boyut" olan bileşen aşağıdakilerden hangisidir? A) Güvenwhrlik B) Saygı C) İtibar D) Dokunulabilirlik E) Yelerlilik