transkript: 12. Bir sürecin başarılı veya başarısız olmasına etki eden, iç veya dış çevreden kaynaklanabilen ve işletmelerin rekabet avantajı sağlamak için kendilerini geliştirmeleri gereken unsurlara işaret eden faktörlere ne ad ver r? A) öıçum faktönen B Süreç girdwleri Süreç îaaliyetlerı Kntik başarı faktörleri Müşten memnuniyeti C D E