transkript: 1B.SERVOUAL modemde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden “Hizmeti icra etmek için arzu edilen bilgi ve beceriye sahip olma anlamına gelen boyut" olan bileşen aşağıdakilerden hangisidir? A) Güvenilirlik ) Saygı ) Yeterlılik ) İtibar ) Dokunulabılırlik vom rn