transkript: 19. Bir hizmet işletmesi çalışanlarının her zaman müşterilere yardım etmeye istekli olmaları, SERVDUAL soru formuna göre hangi boyutta değerlendirilmesi gereken bir ifadedir? A) Somut özeîlıkler B) Empat» C) Heveshhk D) Guven E) Güvenıhrlık