transkript: 4. Norichi Kano'ya göre müşte ü ünden mutlak beklentilerini ifade eden kavram olan ve eğer bu karşılanmazsa müşterinin tatmin olmayacağını savunduğu kalite kavramına ne ad verilir? A) Gazap kahte B) Örgüt kaîiteSw C) Zorunlu kalıte D) Topîam kaliks E) Hizmet kalıtesı