transkript: 19. SERVGUAL modelinde kullanıian aşağıdaki hizmet kalitesi bileşenlerinden hangisi ile hizmeti icra etmek için arzu edilen bilgi ve beceriye sahip olma anlamına gelen boyut kastedilmektedir? A) Güvenilırlik B) Dokunulabılırlik C) Yeterlilik D) Muamele E) iietişim