transkript: 4. Norichi Kano'ya göre müşte ü ünden mutlak beklentilerini ifade eden kavram olan ve eğer bu karşılanmazsa müşterinin tatmin olmayacağını savunduğu kalite kavramına ne ad verilir? )> ) Toplam kalite ) Gazap kahte ) Zorunlu kalite ) ) UCU! Örgüt kaHtes) Hizmet kalıtesı rn