transkript: 19_ Bir hizmet işletmesi çalışanlarının her zaman müşterilere yardım etmeye istekli olmaları, SERVGUAL soru formuna göre hangi boyutta değerlendirilmesi gereken bir ifadedir? A) Empati B) Heveshlık C) Güven D) Guveniîirlık E) Somut özemkler