Kamu Çalışanları unsuru, teşkilatın işletilmesinde rol oynayan insanları ifade eder. Kamu yönetiminin etkin bir şekilde işlevlerini yerine getirebilmesi, teşkilatın işletilmesinde görevli olan personelin niteliğiyle doğrudan ilgilidir. Yönetici kadronun bilgi, tecrübe, eğitim düzeyi, sorunlar karşısında hızlı karar alabilmesi vs. kamu hizmetleriyle ilgili memnuniyet derecesine etki eder. Diğer deyişle anılan nitelikler bakımından yetkinlik, kamu hizmetlerinin etkinliğini sağlar. Doğru cevap B seçeneğidir.