Devlet ve vatandaş arasındaki ilişkinin geleneksel yöntemler yerine e-devlet uygulaması örneğinde olduğu gibi bilgi toplumuna uygun bir biçimde sürdürülmesi karşılıklı olarak verimliliği arttırmakta, işlerin çok daha hızlı bir biçimde yürütülmesine olanak sunmakta ve bireyi merkeze alan anlayışıyla daha demokratik bir hizmet anlayışı ortaya koymaktadır. Bürokratik işleyişin hantallıktan uzaklaştığı ve kamu ile olan ilişkilerin şeffaflık içinde sürdürülebildiği bu yapı, bilgi yönetiminin amaçları ile paralellik göstermekte ve kamusal halkla ilişkiler açısından da oldukça olumlu bir gelişme olarak değerlendirilebilmektedir.