bilgi yönetimi, 1. mikro ve makro perspektiften rekabetçili- ğin artmasına katkıda bulunmak, 2. karar alma mekanizmasını etkinleştirmek ve zaman israfını önlemek, 3. müşterilere yönelik sorumluluğu artırmak, 4. çalışanları bilgi paylaşımı yönünde teşvik etmek, 5. bilginin ve bilgi paylaşımının değerini arttırmak suretiyle örgüt üyeleri arasında informal bağları güçlendirmek, 6. çalışanların ve yürütülen faaliyetlerin verimli olmasını sağlamak ve ürün ve hizmetlerin kalitesini yükseltmek