Halkla ilişkilerin kurum ve halk arasında köprü görevi görebilmesi için hem kurum içinden kurumun isteklerini iyi algılamış olması hem de kamu kurumundan hizmet alan halkın beklentilerini doğru değerlendirmiş olması gerekmektedir. Doğru yöntemin tercih edilmesi, araştırma sorularının belirlenmesi, verilerin toplanması, analiz edilmesi ve tüm bu sürecin yönetimi spesifik bir uzmanlığı gerektirmektedir.