transkript: 20. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının müşterinin şikâyet etme niyetini ve şikâyet sonrası tatminini etkilemede etkili olan özelliklerden biri deg“ iidir? A) Şikâyeiı alan Satış elemanin kİŞiİlğI B) Şıkâyeti alan satış elemanın tutumu C) Satış elemanın gorunuşu D) Satış elemanın ürün ile ilgili bilgi birikimi E) Satış eiemanin mağazadaki konumu