transkript: 16. İliraz karşılamada & kural aşağıdakilerden hangisidir? Müşterimn kaygwlarını gidermeye çalışmak Müşterıyı can kuîağı ale dinlemek Müşteriye yanıt vermek Muşleriye müdahale ederek sözünü kesmek Müşterimn gerginliğini gwdermeye çalışmak